企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)的管理能力。象王的宗旨是：“用戶的利益是公司最大的利益”。這句話說明細(xì)節(jié)管理，一切為了用戶的重要性。若只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，潰于蟻穴”。
可以這樣做個比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實的果實——品牌。象王洗衣一直在強(qiáng)調(diào)要注重細(xì)節(jié)，精益求精，要求把用戶的每一件衣服作為自己的衣服清洗，不放過任何一點(diǎn)污漬。含著企業(yè)對消費(fèi)者的各種承諾。今天，企業(yè)通常通過媒介來傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而現(xiàn)實中，消費(fèi)者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對消費(fèi)者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費(fèi)者心理上的無法滿足。
象王正在堅定對每一個細(xì)節(jié)的追求完美，力爭使每一位用戶滿意。
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