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洗衣店柜臺(tái)工作經(jīng)常犯的錯(cuò)誤

2014-01-26 00:00

1.檢查衣物不仔細(xì),破洞、扣子掉了等沒有發(fā)現(xiàn);

2.標(biāo)簽紙釘?shù)牟焕喂?,不?biāo)準(zhǔn),寫錯(cuò),消毒標(biāo)簽與洗滌標(biāo)簽不符;
3.與洗衣房工作交接不認(rèn)真,不詳細(xì);特殊衣物、加急衣物交代不清,過后不追蹤,不過問;
4.顧客提取衣物時(shí)不核對(duì),或只核對(duì)消毒標(biāo)簽,發(fā)衣錯(cuò)誤;
5.忘記刷卡,忘記收未付款,未付款單忘記寫“未付款”;
6.店鋪所需物品存量沒有備足;
7.發(fā)生問題不能與顧客及時(shí)取得聯(lián)系;
8.洗衣單填寫不標(biāo)準(zhǔn)或不清楚,衣物問題沒有當(dāng)面告知顧客;
9.對(duì)嚴(yán)重臟污表物及不能脫水、烘干的衣物,取衣時(shí)間預(yù)留不夠,不能及時(shí)交貨,引起投訴。
10.衣物收取登記表填寫不標(biāo)準(zhǔn)或不清楚;
11.工作時(shí)語言、行為等不規(guī)范;表達(dá)不清楚,顧客信任度,注意度不高,承諾沒把握的事;
12.對(duì)衣物釋義理解不夠,收費(fèi)混亂;對(duì)常客的或二次洗滌的特殊衣物收費(fèi)不牢記,柜臺(tái)人員收費(fèi)不統(tǒng)           一,失信于顧客。
13.洗衣房熨燙好衣物不進(jìn)行或不及時(shí)檢查、整理,沒有查看是否洗凈,飾物、扭扣毛領(lǐng)等沒有裝訂整           理好。
14.庫存不及時(shí)清理,造成積壓、發(fā)霉。
15.外送業(yè)務(wù)沒及時(shí)交待追蹤,交貨不及時(shí),衣物清洗結(jié)束后未及時(shí)短信和電話通知顧客取衣。

加盟步驟

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