工商部門給干洗店支招

2012-11-09 00:00

天氣轉(zhuǎn)冷，干洗服務(wù)將進(jìn)入旺季，有關(guān)洗衣的糾紛也將明顯增加。近日，金華市工商局消保分局召開了市區(qū)洗染服務(wù)行業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)，召集市區(qū)幾家規(guī)模較大、投訴較多洗衣店的負(fù)責(zé)人，通報(bào)今年行業(yè)消費(fèi)投訴情況，未雨綢繆，做出行政指導(dǎo)建議。

據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，有關(guān)洗衣店的投訴，主要集中在洗衣質(zhì)量方面。不少消費(fèi)者遭遇衣物被染色、洗破、丟失和用水洗代替干洗等問題。

洗衣質(zhì)量有待提高

金華市民吳某將羽絨皮衣送洗，洗后發(fā)現(xiàn)衣服下擺被染上紅色。事后商家將衣服重新洗了兩遍，染色部位的羽絨被洗得很薄，面料幾乎破損；金華市民李某一件價(jià)值2600多元的羽絨服經(jīng)市區(qū)某知名洗衣店干洗后，出現(xiàn)了5個(gè)破洞。

目前，洗染服務(wù)行業(yè)尚無全國(guó)統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各地洗衣店投資規(guī)模、硬件設(shè)備差距很大。消保分局提出，各洗衣店應(yīng)加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，提升洗衣服務(wù)質(zhì)量。

接收衣物時(shí)需仔細(xì)檢查

如今，不少洗衣店在接收送洗衣物時(shí)，不依照《洗染業(yè)管理辦法》規(guī)定，對(duì)每件送洗衣物進(jìn)行仔細(xì)檢查，不嚴(yán)格檢查衣物的破損、油漬情況以及衣物的新舊程度。填寫單據(jù)過于簡(jiǎn)單，不詳細(xì)注明送洗衣物款式、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等內(nèi)容，對(duì)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利、義務(wù)表述不明確，導(dǎo)致發(fā)生糾紛時(shí)難以區(qū)分責(zé)任。

消保分局指出，洗衣店在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)認(rèn)真履行“三明”義務(wù)，即接收衣物前對(duì)衣物實(shí)際情況和洗染情況進(jìn)行看明、說明、寫明，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

生產(chǎn)廠家要規(guī)范洗衣標(biāo)識(shí)

金華市區(qū)幾家洗衣店負(fù)責(zé)人反映，現(xiàn)在生活條件好了，消費(fèi)者拿著價(jià)值數(shù)萬元的衣服來洗的情況越來越多。這些衣服大多是國(guó)外買回，一旦產(chǎn)生洗衣糾紛，很難確定到底是洗破的，還是衣服本身質(zhì)量有問題。有些外貿(mào)服裝的水洗標(biāo)識(shí)不太規(guī)范，明明是應(yīng)該干洗的衣服，標(biāo)識(shí)上卻要水洗，萬一洗壞，消費(fèi)者會(huì)追究商家的責(zé)任。

消保分局指出，服裝生產(chǎn)廠家要做好服裝洗衣標(biāo)識(shí)規(guī)范工作，如果標(biāo)識(shí)不規(guī)范，將要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。