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上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會相繼制訂合同示范文本規(guī)范洗滌業(yè)服務行為

2009-08-28 00:00
隨著經(jīng)濟發(fā)展,生活水平的提高,一些家庭、醫(yī)院、賓館、飯店、工礦企業(yè)的衣物、紡織用品、高檔服飾、地毯、窗簾等紛紛轉由洗衣店進行洗滌。由于洗衣店、洗衣企業(yè)服務水平、洗衣質量參差不齊,洗滌糾紛頻頻發(fā)生。為規(guī)范洗滌業(yè)服務行為,統(tǒng)一服務質量,防范糾紛發(fā)生,上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會相繼制訂了行業(yè)合同示范文本,推廣使用后,不僅提高了洗滌行業(yè)的服務水準,還減少和避免了洗滌糾紛。
    制訂合同文本 加強行業(yè)自律
    上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會認為,要減少或避免洗衣店與顧客之間的洗衣店糾紛,首先要從抓行業(yè)自律入手,讓行業(yè)內(nèi)的服務行為更加規(guī)范。為此,協(xié)會依據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》,結合洗染行業(yè)的實際情況,于2002年制訂了《上海洗染行業(yè)洗染業(yè)務合同格式條款操作規(guī)范》、《上海市洗染業(yè)取衣憑證》、《顧客須知》。經(jīng)行業(yè)協(xié)會理事會審議通過后,協(xié)會將上述三項規(guī)范性要求在全行業(yè)公布,要求上海從事洗染業(yè)務的單位均照此執(zhí)行,使用統(tǒng)一的“取衣憑證”和“顧客須知”。
    《上海洗染行業(yè)洗染業(yè)務合同格式條款操作規(guī)范》明確要求,洗衣店各類服務項目、收費標準、保值精洗服務項目等,必須在店堂的醒目位置明示公布?!叭∫聭{證”要求店方認真填寫,并告之顧客,并經(jīng)顧客簽名確認。“顧客須知”希望每位顧客在洗熨衣物時,了解其有關內(nèi)容,起到保護自己、監(jiān)督店方的作用。
    為適應行業(yè)發(fā)展的需要,規(guī)范做好保值精洗服務,行業(yè)協(xié)會在上海市工商局指導下,于2006年制訂了《上海市高檔衣物精洗服務合同》,該合同示范文本對進一步規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,維護消費者合法權益,依法查處違法行為,促進洗染行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
    規(guī)范服務行為 減少矛盾糾紛
    行業(yè)協(xié)會調研發(fā)現(xiàn),洗衣店與顧客之間發(fā)生糾紛,關鍵在于洗衣店營業(yè)員在接收顧客送洗衣物時,其服務行為不夠規(guī)范。如果營業(yè)員服務行為規(guī)范有序,就可大量減少矛盾糾紛。為此,協(xié)會要求營業(yè)員在接收顧客送洗衣物時,一定要做到“三明”,即查明、寫明、講明,并請顧客簽字認可?!安槊鳌本褪歉鶕?jù)“取衣憑證”中的內(nèi)容,全面、仔細查清顧客送洗衣物的情況,有什么污漬,有什么瑕疵,是什么顏色,是什么品牌等等,若有漏檢,可在二天內(nèi)向顧客說明,重新予以確認,再進行洗滌。“寫明”就是對查出來的問題及有關洗滌后果,都要在憑證上填寫清楚。“講明”就是對查出的問題及洗滌后果不僅要寫明,還須向顧客講明,最后要請顧客在“取衣憑證”上簽字認可?!叭鳌蓖菩幸詠?洗滌糾紛大大減少。
    規(guī)范高檔精洗 維護消費者權益
    隨著市民生活水平的提高,一些高檔服飾已經(jīng)進入洗滌行業(yè)的服務范圍。行業(yè)協(xié)會在調研中發(fā)現(xiàn),一些市民將高檔服飾送到居住區(qū)附近的小店洗滌,洗衣費雖然很便宜,一旦洗壞服飾,賠償也只能按洗衣費幾倍計算,這時消費者就感到非常吃虧。為了避免這類糾紛的發(fā)生,行業(yè)協(xié)會于2006年制訂了《上海市高檔衣物精洗服務合同》,其上明確規(guī)定,如果顧客送洗衣服價格在2000元以上,建議最好采用精洗,雙方簽訂精洗服務合同。合同一旦簽訂,店方就需要精心服務,認真對待,如發(fā)生問題,店方就需要賠償更多的金額。如果店方不具備精洗的條件,就必然放棄這筆業(yè)務?!陡邫n衣物精洗服務合同》施行以來,遏制了小店亂接業(yè)務的現(xiàn)象,保護了消費者合法權益。
    行業(yè)協(xié)會秘書長任鳳妹特別強調,洗滌消費要破除幾個誤區(qū):一是所謂“一洗如新”,她說:任何衣物越洗越舊,越洗越有損傷,只不過肉眼看不見而已,“洗”后不可能“如新”。二是所謂“干洗比水洗高檔”,,她說:“水洗”、“干洗”各有其長,選擇“干洗”還是“水洗”,要根據(jù)服裝標識、面料特點、店家設備和技術力量等作出選擇。三是所謂“污漬都應該洗掉”,她說:有些污漬沾上衣物后,受到時間、溫度、磨擦等因素,就可能會永遠洗不掉。她還說,有些服裝制造商在面料選擇及搭配上,沒有考慮衣物洗滌,產(chǎn)生了不能干洗也不能水洗的衣服。
    作者:徐亢美 
    (來源:《文匯報》)

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